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Frustration / Verwirrung 

Hoffnung durch Informationen die sie auf Beratungsseiten findet 

zu viele Seiten zum selben Thema 

Bildschirmfoto 2020-06-04 um 13.59.56.pn

​

teilweise angreifende Wortwahl 

5.png

​

 lange Sätze und unverständliche Sprache 

Bildschirmfoto 2020-04-29 um 12.33.06.pn

zu viele Websiten, die nicht direkt auf auf das Formular verweisen, führen zu Verwirrung und Frustration 

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