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Frustration / Verwirrung
Hoffnung durch Informationen die sie auf Beratungsseiten findet
zu viele Seiten zum selben Thema
​
teilweise angreifende Wortwahl
https://www.schulfahrt.de/ratgeber/reiseplanung/zuschuesse-und-kostenuebernahmen-beantragen-220.php
29.04.20, 12.27 Uhr
​
lange Sätze und unverständliche Sprache
29.04.20, 12.33 Uhr
zu viele Websiten, die nicht direkt auf auf das Formular verweisen, führen zu Verwirrung und Frustration
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