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- gelernte Altenpflegerin

- alleinerziehend

- Tochter Carla (13)

- aktuell arbeitsunfähig

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M A I K E , 3 7

S I T U A T I O N 

- Maike ist krank 

- bekommt seit Jahren Sozialhilfe

- bei Tochter Carla steht eine 1-wöchige Klassenfahrt an 

- Maike kann sich diese nicht leisten

- Tipp von Familienhelferin

"Ich hoffe meiner Tochter geht es irgendwann besser als mir."

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BEZIEHUNG ZUR BEHÖRDE:

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ERFAHRUNGEN

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bezieht Sozialgeld, ist für sie belastend da sie „anderen auf der Tasche liegt“ 

gutes Verhältnis zur Familienhelferin, da Vertrauen aufgrund Regelmäßigkeit da & diese sich für Maike einsetzt

Schwierigkeiten auf Amt da sie Nachweise erbringen, die sie nicht versteht

+ lange Wartezeiten aufgrund Krankheit unerträglich 

- psychische Belastung durch Krankheit

- Finanzielle Abhängigkeit > Engpässe

- gutes Verhältnis zur Familienhelferin, da Vertrauen aufgrunRegelmäßigkeit da & diese sich für Maike einsetzt

- wechselnde Sachbearbeiter_Innen erschweren Situation, da sie sich„abgestempelt“ fühlt

> geht ungern zum Amt: lange Wartezeiten, schwer aufgrund Gesundheitlichen Zustands, fühlt sich von Sachbearbeitern angestempelt, diese wechseln auch in Abständen, was das erschwert, Anforderungen an Sie sind nicht immer verständlich: traut sich selten nachzufragen, aufgrund von Reaktionen, fühlt sich allein gelassen

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DAS KANN BLEIBEN:

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Familienhelferin: anfangs skeptisch, da keine gute Erfahrung, da aber wiederkehrender Kontakt mittlerweile gute unterstützung

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DAS SOLLTE SICH ÄNDERN:

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will auf Augenhöhe behandelt werden, Ort zum Nachfragen haben 

- Wartezeiten reduzieren

- Anforderungen/Formulare besser verstehen

- möchte nicht in Schublade geschoben werden

- Situation soll sich nicht auf Tochter auswirken

THINKS 

 

 

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Wie schaffe ich das? Was muss ich dafür tun? 

 

Warum kann es nicht einmal einfach sein? 

 

Hoffentlich geht nichts kaputt oder wie immer -irgendwas schief!

 

Warum muss ich mich alleine darum kümmern? Wann habe ich Zeit für mich?

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FEELS 

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Sorgen, bedrückende Schwere, Hilflosigkeit 

 

Mischung aus: Luisas Wunsch erfüllen wollen, Druck und Verzweiflung

alleingelassen, abhängig

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DOES 

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Nachts wachliegen, sich Sorgen machen

 

mit Familienhelferin reden - von ihr motiviert werden 

 

im Internet nach Informationen suchen 

 

versucht Stärke aufzubringen/sich zu motivieren

SAYS 

 

 

Ich möchte meiner Tochter ermöglichen an der Klassenfahrt teilzunehmen!

E M P A T H Y  M A P 

COSTUMER JOURNEY

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