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HANDLUNGSSCHRITTE

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P E R S O N A

R E S E A R C H

P R O B L E M E U N D I D E E N

C O S T U M E R J O U R N E Y M A P

F A L L B E I S P I E L 4

M A I K E

1

INFORMATION ÜBER KLASSENFAHRT

2

RESEARCH

3

INFORMATION DURCH FAMILIENHELFERIN

4

AUSEINANDERSETZUNG MIT FORMULAR

5

KONTAKTAUFNAHME SCHULE

6

AUSFÜLLEN UND EINSCHICKEN DES FORMULARS

Schule (Email/ Brief/ Elternabend)

Internet

Telefon / Email / Brief

Website ( Seite der Senatsverwaltung für Bildung)

Schule (Sekretariat)

Mail / Post /Behörde

Bedrückendes Gefühl

Angst

Hoffnung ihrer Tochter das ermöglichen zu können

Starre/ Überforderung

Frustration da viele verschieden Infos

Hoffnung durch Informationen die sie auf Beratungsseiten findet - jedoch verwirrt da genaue Anlaufstellen unklar sind

Überforderung

Hoffnung wird stärker (durch Zusprache von Familienhelfern)

Druck / Erwartungen die stärker werden

Sorge dass Dinge nicht so ablaufen wie sie es sich erhofft

Stress (Aufwand die Schule erneut zu kontaktieren)

Genervt erneut die selben Informationen zu dokumentieren / einzureichen

Schlechtes Gefühl immer auf Hilfe angewiesen zu sein + Leute mit Fragen und Aufgaben zu belasten

Verwirrtheit darüber wer Formular abschickt und an wen sie sich wenden muss

gutes Gefühl auf dem richtigen Weg zu sein

mehr Klarheit

negativ: mangelnde Informationen über Finanzierungsmöglichkeiten

bedrückendes und ausgeschlossenes Gefühl, da davon ausgegangen wird dass jeder die Kapazitäten hat

positiv: Wissen auf Beratungsseiten relativ einfch zu verstehen negativ: Anlaufstellen sind unklar, Merkblatt bezieht sich nur auf Jobcenter

positiv: Persönlicher Kontakt / Ansprechpartner ,Tipp

negativ: viele Fragen die aufkommen

Verlangen Informationen die Person nicht unbedingt wissen kann

Keine Informationen über Kosten von Schule (das Formular abfragt) - Kontakt mit Schule aufnehmen um Dokument ausfüllen zu können

negativ: Aufwand Informationen von Schule anfragen zu müssen,

keine Klarheit darüber was Schule übernimmt und was die nächsten Schritte sind, keine Angaben über Dauer des Prozesses

langer Prozess an alle Informationen zu kommen um letztendlich Formular ausfüllen zu können

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